SPORTLER sceglie Dynamics 365 Customer Insights e 9Ways Loyalty & Retail for 365 per potenziare i processi di fidelizzazione e comunicazione con la propria clientela
SPORTLER, azienda italiana di punta nel settore della distribuzione di articoli sportivi e attrezzature tecniche, offre oltre 400 marchi specializzati. Con una solida presenza territoriale nel nord Italia e in Austria tramite i suoi punti vendita e un portale e-commerce dedicato, SPORTLER ha scelto Dynamics 365 Customer Insights e 9Ways Loyalty & Retail for 365 con l’obiettivo di personalizzare e intensificare la comunicazione e interazione con i clienti, oltre a rafforzare la fidelizzazione attraverso processi mirati.
Grazie all’esperienza consulenziale di 9Ways e all’adozione delle tecnologie di ultima generazione di Microsoft, il nuovo Progetto ha consentito a SPORTLER di:
- Personalizzare dell’esperienza cliente
- Sviluppare strategie di fidelizzazione efficaci
- Predire il comportamento dei consumatori a seconda del touch point utilizzati
- Offrire analisi in tempo reale su clienti e store
- Gestire la privacy in maniera integrata e tutte le comunicazioni relative
Jakob Oberrauch, CEO SPORTLER, sottolinea l'importanza di questo passo:
"Miriamo a migliorare costantemente il modo in cui i nostri dipartimenti Marketing, Retail, Customer Service e Sales accedono a informazioni aggiornate e unificate sui clienti e sulle loro preferenze, assicurando il massimo livello di servizio e supporto. L'adozione delle soluzioni Microsoft ci permette di beneficiare di sistemi sempre operativi e perfettamente integrati con le piattaforme di e-commerce e retail."
A supporto di questa visione, Giordano Betti, CIO SPORTLER riferisce:
"Il progetto ha comportato l'integrazione dei nostri sistemi retail, e-commerce e applicazioni mobile per creare percorsi clienti integrati e personalizzati, nonché implementare le nostre iniziative di loyalty accessibili a tutti i reparti."
Infine, Luca Ceccon, CEO di 9Ways, commenta:
"Abbiamo realizzato il progetto sfruttando Dynamics 365 Customer Insights e 9Ways Loyalty & Retail for 365, avvalendoci delle soluzioni Azure per massimizzare l'efficienza delle integrazioni. Ogni dipartimento ora può accedere ad una applicazione progettata su misura per le proprie specifiche funzionalità ."
