13 Settembre 2026

Microsoft di nuovo Leader Gartner 2026 per il CRM Sales

Gartner

È il momento di trasformare Dynamics 365 in una leva di vendita

Microsoft è stata riconosciuta per il sedicesimo anno consecutivo come Leader nel Gartner Magic Quadrant 2026 per le CRM Sales Platforms.
Se stai valutando un CRM moderno o vuoi finalmente far rendere il tuo Dynamics 365, questo riconoscimento ti dà un segnale chiaro: la direzione è quella giusta.

La domanda è:

Come trasformare questo posizionamento in più vendite, meno lavoro manuale e una pipeline più prevedibile per la tua azienda?

Dal "sistema di registrazione" al "sistema di azione": cosa sta cambiando nel CRM vendite

Il mercato delle piattaforme di vendita si sta evolvendo: non si parla più solo di tracciare attività e opportunità, ma di supportare ricerca, decisione ed esecuzione lungo tutto il ciclo di vendita grazie all’intelligenza artificiale.
Gartner ha persino aggiornato il nome del report: da “Sales Force Automation” a “CRM Sales Platforms“, per sottolineare che oggi le aziende cercano un vero e proprio sistema d’azione, non un semplice archivio.

Il problema, per molte organizzazioni, non è la mancanza di dati, ma la capacità dei venditori di:

Capire cosa conta davvero in ogni momento
Dare priorità alle attività giuste
Passare rapidamente all’azione successiva con il cliente

Gartner

Perché Microsoft è di nuovo Leader (e cosa significa per te)

Secondo quanto riportato da Microsoft, Gartner riconosce a Dynamics 365 Sales la capacità di:

Migliorare la visibilità sulla pipeline
Aumentare la produttività dei venditori
Automatizzare ricerche, analisi e flussi di lavoro grazie all’AI

Nel 2026, solo due vendor sono nel quadrante Leader: Salesforce e Microsoft. Per le aziende già investite su Microsoft 365, Teams e Outlook, Dynamics 365 Sales non è “un altro CRM da introdurre”, ma l’evoluzione naturale di un ecosistema già in uso.

Cosa cambia concretamente per i team di vendita

1. Meno lavoro manuale, più tempo per i clienti

Funzionalità come:

Sales Research Agent
Data Enrichment Agent
Sales Qualification Agent

aiutano a:

Tenere aggiornati automaticamente dati di clienti e opportunità
Qualificare lead in modo più efficiente
Ridurre il tempo speso ad aggiornare record e cercare informazioni

In molti progetti osserviamo che i venditori possono ridurre sensibilmente il tempo dedicato ad attività amministrative, liberando ore per chiamate, meeting e negoziazioni.

2. Decisioni più informate sulla pipeline

I leader di vendita ottengono:

Maggiore visibilità su rischi e opportunità nella pipeline
Insight basati su dati provenienti da CRM, email, meeting e strumenti di collaborazione
Supporto per decidere dove concentrare sforzi e risorse

Il risultato è una gestione della pipeline più prevedibile e governabile, con meno sorprese a fine trimestre.

Gartner

3. AI nel flusso di lavoro, non “accanto”

Grazie a Sales Agent in Microsoft 365 Copilot, i venditori possono:

Preparare meeting con contesto automatico
Ricevere riassunti di chiamate e email
Ottenere suggerimenti su prossimi passi direttamente in Outlook e Teams, senza aprire il CRM

In pratica, il CRM lavora dentro il flusso di lavoro quotidiano, non come un’app separata da “aprire quando serve”.

Perché questo è rilevante per le aziende

Molte realtà hanno già investito in:

Microsoft 365
Teams
Strumenti di produttività Microsoft

In questo contesto, Dynamics 365 Sales diventa un moltiplicatore di performance se configurato e adottato nel modo giusto.

Per aziende con team commerciali distribuiti, multilingua o fortemente orientati al relationship selling, la possibilità di:

Avere dati sempre aggiornati
Ridurre il carico amministrativo
Dare ai venditori indicazioni chiare su cosa fare dopo

può fare la differenza tra una piattaforma CRM “subita” e una che diventa realmente una leva competitiva.

Il ruolo di 9Ways: trasformare il riconoscimento Gartner in risultati concreti

Essere Leader nel Magic Quadrant è importante, ma ciò che conta davvero è come si usa quella piattaforma.

Come partner specializzato su Dynamics 365 e Power Platform, 9Ways aiuta le aziende a:

Progettare un modello dati e processi di vendita allineati alla strategia commerciale
Configurare agenti AI e automazioni (con Power Automate e Copilot Studio) per ridurre il lavoro manuale
Integrare CRM, marketing, servizio clienti e portali in un’unica esperienza coerente

Formare i team di vendita e i manager a usare il CRM come sistema di azione, non solo di registrazione

In altre parole: il riconoscimento di Gartner conferma la direzione. 9Ways aiuta a percorrerla in modo concreto, misurabile e sostenibile.

Cosa fare adesso se stai valutando o già usi Dynamics 365 Sales

Vuoi capire come applicare questi vantaggi alla tua realtà?

Un assessment iniziale può aiutarvi a individuare priorità, criticità e opportunità, definendo un percorso di trasformazione più rapido, sostenibile e orientato ai risultati.
9Ways può supportarti in questo percorso, dal disegno della soluzione alla messa in produzione, fino all’adozione reale da parte dei venditori.