A che punto è la vostra azienda nella gestione del customer journey in un concetto di unified commerce?
Se non avete già una strategia chiara o state cercando una soluzione, questo articolo fa per voi!
Nello sviluppo di una strategia di gestione di tutte le interazioni con clienti e potenziali clienti, la scelta di uno strumento capace di integrare tutti i possibili touchpoint è fondamentale.
Lo è la capacità di un retailer di offrire ai propri clienti un’esperienza omogenea e unificata a prescindere dal canale di vendita o di ingaggio utilizzato e presuppone non solo un controllo totale su tutti i touch point, ma anche la capacità di prevedere come e perché i consumatori li raggiungeranno.
Questo significa che non bisogna più limitarsi ad analizzare i dati ed i comportamenti ma dobbiamo provare a predire con ragionevole precisione quali trend attraverseranno il mercato e come reagiranno i consumatori per poterne capire i gusti ed indirizzare correttamente campagne e prodotti.
La soluzione 9Ways Loyalty & Retail for 365 mette a disposizione dei Chief Marketing Officer e dei Digital Officer un potente strumento basato sulla piattaforma Microsoft Dynamics 365 Sales & Marketing che consente di gestire tutto il customer journey in ottica di Unified Commerce.
L’add on trasforma il CRM nel cuore pulsante di un ecosistema che ruota intorno al cliente, valorizzando i dati generati da tutte le interazioni col brand attraverso i vari touch point, consentendo inoltre di orchestrare e automatizzare i processi in funzione della relazione che si intende costruire con il cliente stesso.
Il tutto supportato dall’intelligenza artificiale che consente un approccio olistico e data-driven nella definizione di tutte le strategie e nell’automazione dei principali processi di gestione.
Ma analizziamo quali sono i vantaggi che la soluzione offre ai Retailer e tutte le leve che mette a disposizione dei suoi utenti:
- Consente di connettere tutti i digital touch point
- Permette di segmentare i clienti e contatti con criteri dinamici
- Gestisce più livelli di gerarchie/Brand e programmi di loyalty
- Arricchisce la gestione dei clienti con un modello basato su dati qualitativi illimitato
- Un motore promozione consente la creazione di campagne mirate sui segmenti
- Offre un’esperienza unificata su tutti i canali e ne traccia i principali dati
- Rende l’ingaggio dei clienti semplice attraverso meccanismi di push notification ed app integrate
- Aiuta a migliorare la customer retention attraverso l’analisi dei cluster
- È in grado di predire il comportamento dei consumatori a seconda del touch point utilizzati
- Gestire la comunicazione in maniera mirata attraverso template e modelli personalizzabili
- Supporta le decisioni strategiche attraverso un’analisi RFM (Recency – Frequency – Monetary)
- Offre analisi in tempo reale su clienti, store, agenti e venditori
- Gestisce la privacy in maniera integrata e tutte le comunicazioni relative
- Funzionalità di data management e data cleansing consentono di mantenere la base dati sempre coerente ed aggiornata
Daria Dall'Acqua
Microsoft Dynamics 365 PM & Consultant
