What’s new in Dynamics Customer Insights Journey: scopri le nuove funzionalità che verranno introdotte con la Wave 2 2024
Con la release Wave 2 del 2024, Microsoft introduce una serie di miglioramenti significativi a Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Questi aggiornamenti mirano a ottimizzare il coinvolgimento dei clienti, a unificare marketing e vendite e a sfruttare l’intelligenza artificiale per automatizzare processi complessi. In questo articolo, esploriamo le principali novità di questa versione e il loro impatto sul mondo del business.
Un Focus sull’Intelligenza Artificiale e Copilot
L’adozione dell’intelligenza artificiale (IA) rimane al centro delle innovazioni di Microsoft, e la tecnologia Copilot rappresenta un punto di svolta per Dynamics 365.
Copilot è progettato per supportare i team di marketing e vendita nelle seguenti attività:
- Generazione di contenuti e segmenti: Creazione automatica di contenuti basati su dati reali e insights per ottimizzare le campagne.
- Personalizzazione avanzata: Utilizzo di IA per prendere decisioni più accurate sui percorsi cliente, migliorando la qualità delle interazioni.
- Analisi avanzata: Identificazione di tendenze e comportamenti chiave attraverso dashboard interattivi.
Questi strumenti non solo migliorano l’efficienza dei processi, ma consentono anche di creare esperienze più rilevanti e coinvolgenti per i clienti.
Interazioni nei Momenti Decisivi
Uno degli obiettivi principali di Dynamics 365 Customer Insights – Journeys è quello di aiutare le aziende a rispondere in tempo reale alle aspettative dei clienti.
Tra le novità più interessanti troviamo:
- Segmentazione del pubblico avanzata: Consente di dividere le audience in sottogruppi specifici per offrire esperienze uniche e personalizzate.
- Trigger e tempistiche flessibili: È ora possibile controllare con precisione quando e come i clienti accedono a un percorso, migliorando l’efficacia delle campagne.
- Heatmap e analisi visuali: Grazie a strumenti di analytics, come mappe di calore delle email, i team possono identificare le aree di maggior coinvolgimento e ottimizzare i contenuti di conseguenza.
- Gestione dei duplicati nelle comunicazioni: Una nuova funzione automatizzata previene l’invio di email duplicate, migliorando sia l’esperienza utente che la compliance.
Unificazione di Marketing e Vendite
La collaborazione tra i reparti di marketing e vendita è sempre più cruciale per il successo aziendale.
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys introduce strumenti che facilitano questa integrazione:
- Portali per eventi basati su Power Pages: Consentono agli utenti di accedere facilmente ai dettagli e alla registrazione degli eventi, migliorando la gestione e l’esperienza partecipativa.
- Registrazioni session-based: Ottimizzano la pianificazione e aumentano la partecipazione agli eventi aziendali.
- Gestione dei lead migliorata: Nuove funzionalità consentono di collegare lead direttamente ai contatti esistenti, semplificando il passaggio tra marketing e vendite.
Orchestrazione del Customer Journey
L’orchestrazione dei percorsi cliente diventa ancora più potente grazie alle nuove funzionalità.
Le aziende possono ora:
- Personalizzare i messaggi in tempo reale: Utilizzando interazioni basate su web e dati dinamici per adattare i contenuti.
- Analizzare i flussi di ingresso e uscita: Identificare i punti di forza e debolezza di ogni step nei percorsi cliente.
- Attendere specifici segmenti: Possono essere configurati trigger che bloccano o avviano passaggi in base all’appartenenza a segmenti specifici.
Queste funzionalità non solo migliorano la flessibilità operativa, ma aiutano le aziende a creare percorsi cliente che rispondano alle reali necessità del mercato.
Automazione e Compliance
Oltre a migliorare l’esperienza cliente, Microsoft continua a investire nella sicurezza e nella conformità.
Le novità includono:
- Doppio opt-in per le email: Aumenta l’affidabilità dei dati raccolti e la conformità alle normative sulla privacy.
- Esportazione dei dati personalizzata: Consente agli utenti di esportare i dati direttamente su storage personalizzati, migliorando la flessibilità nelle analisi.
Conclusione
Perché Adottare Dynamics 365 Customer Insights – Journeys?
Con l’integrazione di tecnologie avanzate come Copilot e funzionalità pensate per ottimizzare il customer journey, questa piattaforma rappresenta una scelta ideale per aziende che vogliono migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare la propria competitività.
Dai miglioramenti nell’analisi dei dati alla personalizzazione in tempo reale, Dynamics 365 Customer Insights – Journeys offre strumenti potenti per affrontare le sfide del mercato moderno.
Daria Dall'Acqua
Microsoft Dynamics 365 PM & Consultant
