Dynamics 365 2026 Release Wave 1
1 aprile 2026 — È ufficialmente partito il deployment della 2026 Release Wave 1 per Microsoft Dynamics 365. Il rilascio progressivo per area geografica è iniziato oggi e coprirà tutte le funzionalità fino a settembre 2026. Le aree coinvolte spaziano da marketing, Sales e Customer Service fino a Finance, Supply Chain, HR e Business Central.
Il tema dominante? L’AI agentiva: non più semplici suggerimenti, ma agenti autonomi che lavorano in background per noi.
🤖 Il filo conduttore: l'AI Agentiva
La vera novità di questa Wave non è una singola funzionalità, ma un cambio di paradigma. Dynamics 365 smette di essere un “sistema di registrazione” per diventare un sistema di azione autonoma. Gli agenti AI non aspettano che l’utente faccia una domanda: lavorano proattivamente, analizzano dati, propongono azioni e in alcuni casi le eseguono in autonomia.
🎯 Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Customer Insights Journeys riceve un upgrade sostanziale, con un focus su orchestrazione agentiva e personalizzazione basata sul comportamento reale dei clienti.
Journeys più intelligenti e flessibili
- Creazione di qualsiasi record da un Journey: non più solo lead e opportunità, ora è possibile creare qualsiasi tipo di record o attività direttamente da un customer journey, incluse tabelle custom con contenuto dinamico da contatti o lead
- Personalizzazione basata su interazioni web: tracciamento del comportamento online del cliente (visite, prodotti visualizzati) per inviare comunicazioni iper-personalizzate e misurare l’efficacia delle campagne
- Reazione proattiva al comportamento: i journey possono ora rispondere in tempo reale ai segnali comportamentali attraverso Copilot e agenti AI
Custom branded links
Arrivano i link personalizzati con il proprio dominio all’interno delle email di marketing, per aumentare la fiducia dei destinatari e migliorare la deliverability.
📊 Dynamics 365 Sales
L’area Sales riceve alcuni degli aggiornamenti più significativi di tutta la wave, con il Sales Agent che diventa il centro di comando quotidiano per i venditori.
Pipeline Building & Research Agent
- Sales Research Agent: disponibile da aprile 2026, fornisce insight operativi direttamente ai sales manager. A giugno 2026 arriverà anche la pianificazione del portfolio di vendita tramite lo stesso agente
- Connessione a Fabric Lakehouse: i dati del proprio data lake possono alimentare la ricerca AI sulle opportunità, disponibile da aprile 2026
- Enrichment AI-powered delle opportunità: completamento automatico dei dati mancanti sulle opportunità, in GA a giugno 2026
Opportunity Acceleration
- Riepiloghi AI delle opportunità (Sales Agent): riepilogo automatico dello stato di ogni deal con raccomandazioni sulle prossime azioni, in Public Preview ad aprile 2026 e GA ad agosto 2026
- Prioritizzazione AI dei deal: il sistema analizza segnali comportamentali e di CRM per suggerire su quali opportunità concentrarsi
- Dialer integrato (inbound + outbound) nel Sales Hub: chiamate direttamente da Dynamics, disponibile da maggio 2026
- Quick Campaigns per bulk email: funzionalità semplificata per campagne email massive one-shot, in arrivo tra luglio e settembre 2026
Copilot unificato con Microsoft 365
Le esperienze Copilot su Sales ora attraversano sia i dati CRM che Microsoft Graph (email, riunioni, Teams), garantendo insight coerenti sia in Dynamics che nelle app Office.
Integrazione con Customer Insights – Data
I journey possono ora attingere a segnali predittivi e comportamentali provenienti da Customer Insights Data, come il churn score, l’apertura di email precedenti o le pagine web visitate, per orchestrare esperienze davvero connesse lungo tutto il ciclo di vita del cliente.
📂 Dynamics 365 Customer Insights – Data
- Profili cliente unificati in tempo reale: i dati vengono elaborati più velocemente per alimentare decisioni accurate sia per gli agenti che per i team umani
- Segnali comportamentali e predittivi cross-app: un commerciale può interrogare un agente AI in Dynamics 365 Sales e ricevere informazioni provenienti da Customer Insights Data (churn score, email aperte, pagine visitate) in un’unica risposta
- Attivazione pipeline: strumenti potenziati per attrarre, qualificare e convertire opportunità di alta qualità sfruttando insight di campagne precedenti
🎧 Dynamics 365 Customer Service & Contact Center
Customer Service
- AI-driven dynamic forecasting: previsioni dinamiche per il workforce management con selezione intelligente del metodo di calcolo, utile per dimensionare i team di assistenza
- Miglioramenti supervisore: permessi più granulari (supervisore, auditor, agente), allegati manuali di registrazioni ai casi anche senza chiamata vocale, gestione errori migliorata
- Case management e knowledge management agentici: gli agenti AI supportano la risoluzione autonoma dei casi e la gestione della conoscenza end-to-end
Contact Center
Il Contact Center avanza verso il modello agentic contact center con:- Maggiore automazione e containment del self-service (il cliente risolve senza agente umano)
- Canali emergenti integrati nella piattaforma omnicanaleSupervisor insights potenziati dall’AI per monitorare qualità e performance in tempo reale
- Handoff fluido dall’agente AI all’operatore umano nei casi complessi
🔧 Dynamics 365 Field Service
- Scheduling Operations Agent: scheduling intelligente che ottimizza automaticamente le risorse e gli interventi
- Mobile usability: interfaccia mobile semplificata e più affidabile per i tecnici sul campo
- Work order management end-to-end: gestione integrata di asset, progetti e operazioni finanziarie correlate agli interventi
🏠 Immersive Home: la nuova esperienza unificata
Con questa wave arriva in General Availability la Immersive Home, una nuova homepage AI-driven progettata per aiutare gli utenti a focalizzarsi sulle priorità del giorno, riducendo il rumore informativo e portando in primo piano ciò che richiede attenzione immediata.
🚀 Conclusione
La 2026 Release Wave 1 segna un punto di svolta per Dynamics 365: non si tratta di semplici miglioramenti incrementali, ma di un vero cambio di paradigma verso un CRM che lavora in autonomia, anticipa le esigenze e riduce il carico operativo sui team. L’AI agentiva non è più una promessa futura, è disponibile oggi, nei tuoi ambienti di produzione.
Il consiglio è di non aspettare che l’aggiornamento “arrivi da solo”: pianifica subito una revisione delle nuove funzionalità, identifica quelle più rilevanti per il tuo business e valuta quali richiedono configurazione o formazione per gli utenti.
Chi inizia prima avrà un vantaggio concreto!
Daria Dall'Acqua
Microsoft Dynamics 365 PM & Consultant
Se vuoi maggiori informazioni
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