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What’s new in Dynamics 365: scopri le novità della Wave 1 2024

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9Ways | What's new in Dynamics 365

Passi avanti verso la trasformazione digitale

Dynamics 365 continua ad evolversi introducendo funzionalità avanzate per supportare le aziende nella trasformazione digitale. La Wave 1 del 2024, prevista da aprile a settembre, offre numerosi miglioramenti e innovazioni in diverse applicazioni. Ecco una panoramica delle principali novità.

Dynamics 365 Sales e Customer Service

Dynamics 365 Sales migliora la comprensione dei clienti e ottimizza le vendite attraverso dati e intelligenza artificiale. L’integrazione di Microsoft Copilot, infatti, fornisce ai venditori strumenti avanzati direttamente in Outlook e Teams permettendo di ottenere informazioni tempestive sui clienti, accelerare le trattative e aumentare la produttività, supportando i venditori anche in mobilità. Parallelamente, Dynamics 365 Customer Service si concentra sull’efficienza degli agenti con strumenti diagnostici avanzati, miglioramenti nel canale vocale e una maggiore precisione nel routing unificato. Le nuove capacità di Copilot consentono di filtrare e verificare le risposte migliorando l’usabilità delle app multisessione.

Innovazioni in Field Service

La gestione dei servizi sul campo viene rivoluzionata consentendo una maggiore efficienza e fluidità delle operazioni con Dynamics 365 Field Service grazie alle integrazioni con Microsoft 365 e, ancora una volta, alla nuova generazione di capacità Copilot.

Dynamics 365 Finance punta sull’automazione e sull’analisi avanzata per aumentare la produttività e l’agilità aziendale

Le nuove funzionalità di Copilot, disponibili in anteprima pubblica, assistono i professionisti della finanza nella gestione delle attività direttamente in Outlook ed Excel. Questo facilita non solo la redazione di risposte email accurate, ma anche la riconciliazione dei dati finanziari e l’ottenimento di approfondimenti finanziari tempestivi. Allo stesso modo, Dynamics 365 Supply Chain Management, grazie alle capacità avanzate di Copilot, migliora l’esperienza utente trasformando i processi di previsione della domanda e ottimizzando le operazioni di magazzino per una maggiore efficienza e precisione.

Aggiornamenti in Project Operations e Cross-App Capabilities

Dynamics 365 Project Operations incrementa l’usabilità, le prestazioni e la scalabilità concentrandosi su aree chiave come la pianificazione dei progetti, la fatturazione e la gestione delle transazioni. Le nuove funzionalità includono supporto per sconti e commissioni, riconciliazione delle risorse e miglioramenti nella gestione dei contratti assicurando alle aziende una gestione più efficace dei progetti complessi.
Le funzionalità cross-app per la finanza e le operazioni integrano esperienze Copilot per tutte le app finanziarie e operative portando ulteriore valore e approfondimenti dai dati delle app.

Risorse Umane e Commercio: miglioramenti per il personale e processo di acquisto più fluido per i clienti

Nel campo delle risorse umane Dynamics 365 Human Resources introduce avanzate funzionalità per migliorare l’esperienza di reclutamento e integrare portali di lavoro esterni e pool di talenti. Un esempio? L’espansione dell’ecosistema HCM include nuovi partner per le buste paga e miglioramenti che coprono l’intero spettro delle offerte Microsoft arricchendo l’esperienza dei dipendenti. Inoltre, sul fronte del commercio Dynamics 365 Commerce investe nelle esperienze di vendita omnicanale migliorando il punto vendita mobile (MPOS) con funzionalità come Tap to Pay per iOS e capacità offline per Store Commerce su Android.

Supporto per le PMI e Guide

Dynamics 365 Business Central introduce significativi miglioramenti, concentrandosi su capacità guidate da Copilot per semplificare e aumentare la produttività. Le nuove funzionalità di analisi dei dati, gestione dei progetti e automazione dei flussi di lavoro rendono Business Central uno strumento ancora più potente per le PMI consentendo loro di competere in modo più efficace. Dynamics 365 Guides aggiunge supporto per modelli 3D ad alta definizione e una migliore integrazione dei contenuti web per flussi di lavoro di realtà mista grazie all’integrazione dei contenuti Guides con l’app mobile Dynamics 365 Field Service.

Remote Assist e Customer Insights

Dynamics 365 Remote Assist ottimizza stabilità e prestazioni su HoloLens 2, iOS e Android garantendo un’esperienza utente migliorata. Questo consente alle aziende di offrire supporto remoto in modo più efficiente e con meno interruzioni. Dynamics 365 Customer Insights – Data semplifica l’unificazione e l’analisi dei dati dei clienti, offrendo intuizioni rapide e accesso democratizzato all’analisi. Le nuove capacità permettono alle aziende di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti e di ottimizzare le interazioni in tempo reale. Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, invece, facilita l’ottimizzazione delle interazioni con i clienti consentendo ai marketer di creare nuove esperienze in pochi minuti e migliorare i risultati aziendali complessivi. Grazie alla qualificazione dettagliata dei lead si rafforza la collaborazione tra vendite e marketing per ottenere risultati superiori.

Conclusione

La Wave 1 del 2024 di Dynamics 365 mette in evidenza come Microsoft Copilot sia diventato il protagonista indiscusso della trasformazione digitale delle aziende. Infatti, integrando intelligenza artificiale e automazione in molteplici applicazioni, Copilot semplifica i processi, aumenta la produttività e offre strumenti avanzati che consentono alle aziende di rispondere rapidamente alle esigenze del mercato. Rimani aggiornato e condividi con noi le tue opinioni!

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Real-Time Marketing in Dynamics 365

9Ways | Cosa è il Real-Time Marketing?

Cosa è il Real-Time Marketing?

Credi che far innamorare i tuoi potenziali clienti del tuo marchio senza investire in campagne a pagamento sia alla tua portata? Con il Real Time Marketing di Microsoft Dynamics 365, puoi comunicare con i tuoi clienti e rendere più efficace la tua presenza online senza spendere troppo.

Il Real Time Marketing è un tipo di contenuto creato dinamicamente derivato dalle principali notizie o dalle tendenze prevalenti. È una delle strategie di content marketing che combinano arguzia, creatività e una rapida reazione agli eventi in corso.

L’utilizzo di un’immagine, video o testo breve (ad esempio tweet) come mezzo per creare una risposta rapida a un evento attuale o a una tendenza del consumatore è ciò che caratterizza il Real Time Marketing. In questo modo, modifichi la tua comunicazione e lanci il tuo marchio in un contesto particolare, quello di cui tutti parlano.

Dynamics 365 Real Time Marketing

Il 1° settembre 2023, i nuovi clienti di Dynamics 365 Marketing riceveranno solo funzionalità di Real Time Marketing.
Dynamics 365 Marketing non è più solo per gli esperti di marketing. Con l’intelligenza artificiale e l’assistenza per l’utilizzo del linguaggio naturale, gli utenti aziendali possono creare percorsi basati su eventi che raggiungono i clienti attraverso più punti di contatto, facendo crescere le relazioni dai potenziali clienti, attraverso le vendite e il supporto.

Le nuove funzionalità

Le funzionalità di Real Time Marketing di Dynamics 365 consentono alle organizzazioni di:

9Ways | Dynamics 365 Real Time Customer Journey

Coinvolgere i clienti in tempo reale:

  • Con i percorsi dei clienti basati su trigger che utilizzano e-mail, messaggi di testo o canali di notifica push, le organizzazioni possono attivare i percorsi dei clienti in tempo reale, scegliere il canale giusto per ogni individuo e reagire alle azioni guidate dal cliente nei momenti che contano.

Conquistare clienti e guadagna fedeltà più velocemente:

  • Lavorando su tutti i punti di contatto con i clienti, i customer journey in tempo reale sono davvero un’esperienza end-to-end.

Personalizzare le esperienze dei clienti con l’intelligenza artificiale:

  • Trasforma le informazioni in azioni pertinenti con consigli basati sull’intelligenza artificiale per contenuti, canali e analisi. L’integrazione del segmento e del profilo di Customer Insights consente alle organizzazioni di sfruttare senza problemi la profonda comprensione dei clienti in Customer Insights.

Crescere con una piattaforma unificata e adattabile:

  • Personalizza e connettiti facilmente con gli strumenti che già utilizzi.
    Gestisci in modo efficiente i requisiti di conformità e le linee guida per l’accessibilità.

Come interagire con i clienti nel Real Time Marketing

Quando raggiungi i tuoi clienti con il Real Time Marketing, ci sono 3 cose importanti da considerare: chi, cosa e quando.

  1. Chi è il tuo pubblico, a chi è rivolta questa comunicazione? In Dynamics 365 Marketing, il pubblico è definito da un segmento. Questo è un sottoinsieme dei tuoi contatti che soddisfano alcuni criteri. Ad esempio, potresti avere un segmento contenente clienti di età superiore ai 60 anni che vivono in Nord America, un segmento per i clienti che guadagnano più di $ 100.000 all’anno o un segmento generale con tutti i tuoi contatti attivi.
  2. Qual è il contenuto e la forma della tua comunicazione, cosa stai inviando? Nel Real Time Marketing, può trattarsi di un’e-mail, di una notifica push o di un messaggio di testo. Questi canali possono essere utilizzati separatamente o insieme in un’unica campagna.
  3. Il quando può essere semplice come un orario pianificato in cui si desidera inviare la comunicazione, ma con il Real Time Marketing, può anche essere un evento che innesca la comunicazione come parte di un journey. Puoi combinare e-mail, notifiche push e messaggi di testo in percorsi che possono operare su un segmento di contatti in un momento pianificato o che possono rispondere a un evento per raggiungere i clienti nei momenti che contano.

Per una panoramica delle funzionalità di Real Time Marketing, consulta la documentazione ufficiale Microsoft

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