Real-Time Marketing in Dynamics 365

9Ways | Cosa è il Real-Time Marketing?

Cosa è il Real-Time Marketing?

Credi che far innamorare i tuoi potenziali clienti del tuo marchio senza investire in campagne a pagamento sia alla tua portata? Con il Real Time Marketing di Microsoft Dynamics 365, puoi comunicare con i tuoi clienti e rendere più efficace la tua presenza online senza spendere troppo.

Il Real Time Marketing è un tipo di contenuto creato dinamicamente derivato dalle principali notizie o dalle tendenze prevalenti. È una delle strategie di content marketing che combinano arguzia, creatività e una rapida reazione agli eventi in corso.

L’utilizzo di un’immagine, video o testo breve (ad esempio tweet) come mezzo per creare una risposta rapida a un evento attuale o a una tendenza del consumatore è ciò che caratterizza il Real Time Marketing. In questo modo, modifichi la tua comunicazione e lanci il tuo marchio in un contesto particolare, quello di cui tutti parlano.

Dynamics 365 Real Time Marketing

Il 1° settembre 2023, i nuovi clienti di Dynamics 365 Marketing riceveranno solo funzionalità di Real Time Marketing.
Dynamics 365 Marketing non è più solo per gli esperti di marketing. Con l’intelligenza artificiale e l’assistenza per l’utilizzo del linguaggio naturale, gli utenti aziendali possono creare percorsi basati su eventi che raggiungono i clienti attraverso più punti di contatto, facendo crescere le relazioni dai potenziali clienti, attraverso le vendite e il supporto.

Le nuove funzionalità

Le funzionalità di Real Time Marketing di Dynamics 365 consentono alle organizzazioni di:

9Ways | Dynamics 365 Real Time Customer Journey

Coinvolgere i clienti in tempo reale:

  • Con i percorsi dei clienti basati su trigger che utilizzano e-mail, messaggi di testo o canali di notifica push, le organizzazioni possono attivare i percorsi dei clienti in tempo reale, scegliere il canale giusto per ogni individuo e reagire alle azioni guidate dal cliente nei momenti che contano.

Conquistare clienti e guadagna fedeltà più velocemente:

  • Lavorando su tutti i punti di contatto con i clienti, i customer journey in tempo reale sono davvero un’esperienza end-to-end.

Personalizzare le esperienze dei clienti con l’intelligenza artificiale:

  • Trasforma le informazioni in azioni pertinenti con consigli basati sull’intelligenza artificiale per contenuti, canali e analisi. L’integrazione del segmento e del profilo di Customer Insights consente alle organizzazioni di sfruttare senza problemi la profonda comprensione dei clienti in Customer Insights.

Crescere con una piattaforma unificata e adattabile:

  • Personalizza e connettiti facilmente con gli strumenti che già utilizzi.
    Gestisci in modo efficiente i requisiti di conformità e le linee guida per l’accessibilità.

Come interagire con i clienti nel Real Time Marketing

Quando raggiungi i tuoi clienti con il Real Time Marketing, ci sono 3 cose importanti da considerare: chi, cosa e quando.

  1. Chi è il tuo pubblico, a chi è rivolta questa comunicazione? In Dynamics 365 Marketing, il pubblico è definito da un segmento. Questo è un sottoinsieme dei tuoi contatti che soddisfano alcuni criteri. Ad esempio, potresti avere un segmento contenente clienti di età superiore ai 60 anni che vivono in Nord America, un segmento per i clienti che guadagnano più di $ 100.000 all’anno o un segmento generale con tutti i tuoi contatti attivi.
  2. Qual è il contenuto e la forma della tua comunicazione, cosa stai inviando? Nel Real Time Marketing, può trattarsi di un’e-mail, di una notifica push o di un messaggio di testo. Questi canali possono essere utilizzati separatamente o insieme in un’unica campagna.
  3. Il quando può essere semplice come un orario pianificato in cui si desidera inviare la comunicazione, ma con il Real Time Marketing, può anche essere un evento che innesca la comunicazione come parte di un journey. Puoi combinare e-mail, notifiche push e messaggi di testo in percorsi che possono operare su un segmento di contatti in un momento pianificato o che possono rispondere a un evento per raggiungere i clienti nei momenti che contano.

Per una panoramica delle funzionalità di Real Time Marketing, consulta la documentazione ufficiale Microsoft

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Dataverse: un universo di dati a disposizione per le tue app!

9Ways | Dataverse: un universo di dati a disposizione per le tue app!

Microsoft Dataverse è una piattaforma low-code che consente facilmente di creare applicazioni, agenti ed automazioni interconnesse e scalabili.

Questo è possibile mettendo a fattore comune basi dati, sicurezza e business logic!
Grazie alla sua piattaforma di dati estensibile, aggiunge rapidamente valore aziendale utilizzando entità comuni pronte all’uso, attributi estesi, significati semantici ed un ecosistema aperto abilitato dal Common Data Model.
Potete aumentare la produttività e ridurre i costi sviluppando rapidamente applicazioni, processi e schemi di dati riutilizzabili, costruendo e distribuendo le soluzioni con GitHub e Azure DevOps.

L’intelligenza artificiale è integrata ed aiuta nell’analisi ed Identificazione dei dati duplicati e contrastanti.
La sicurezza è gestita tramite una solida infrastruttura che fornisce capacità critiche di sicurezza e conformità: crittografia avanzata, ricco controllo degli accessi e integrazione profonda con Azure Active Directory.

Bridge Microsoft Power Platform to Azure Data:

  • I clienti hanno chiesto un unico modo end-to-end di lavorare con i dati in Microsoft Dataverse, tra cui l’esecuzione di AI e l’apprendimento automatico, l’integrazione con set di dati esterni la gestione di grandi volumi di dati con Dataverse.Ora è possibile accelerare il time-to-insight con un’unica soluzione completa:
    Azure Synapse Link per Dataverse    Questa soluzione può aiutarti a realizzare i tuoi obiettivi end-to-end ed è già integrata e disponibile all’inizio.Azure Synapse Link per Dataverse consente l’integrazione di dataverse senza soluzione di continuità con Azure Synapse Analytics per consentire agli utenti di analizzare i datalake. Con pochi clic, puoi portare i dati Microsoft Dataverse in Azure Synapse Analytics e visualizzare i dati nell’area di lavoro di Synapse Azure.I clienti aziendali sono ora in grado di utilizzare la familiarità di T-SQL per analizzare i big data e ottenere approfondimenti, ottimizzando al contempo la propria pipeline di trasformazione dei dati per sfruttare la profonda integrazione della sinapsi di Azure con altri servizi di Azure come Power BI incorporati, Azure CosmosDB e Azure Apprendimento automatico.

 

Collaborazione Microsoft 365:

  • Microsoft Dataverse alimenta molte funzionalità di collaborazione, tra cui integrazioni con diversi prodotti Microsoft 365 come Microsoft Exchange, Outlook e Teams. Dataverse consente agli utenti di collaborare con i colleghi di tutta la tua azienda senza la necessità di passare dati  tra le applicazioni, sia che tu stia inviando o ricevendo e -mail, creando o partecipando alle riunioni dei team o collegando le chat dei team ai record.

 

Ambienti per sviluppatori Dataverse:

  • Gli ambienti di sviluppatori di Microsoft Dataverse hanno lo scopo di consentire agli sviluppatori di creare app estese su Dataverse ed invitare gli utenti ad eseguire app per l’utilizzo di non produzione.

 

Estensibilità Dataverse:

  • I clienti possono creare ora logiche personalizzate, tabelle, moduli, applicazioni, assemblaggi di plug -in .NET e altro ancora per estendere le capacità esistenti di Dataverse o creare nuove funzionalità che soddisfano le loro esigenze aziendali.

 

Dataverse APIs:

  • I componenti della piattaforma Microsoft Power come app Canvas, model-driven app e Power Automate Flows, dipendono dalle API esposte da Microsoft Dataverse in quanto fornisce funzionalità per funzionare con i dati aziendali archiviati all’interno delle tabelle Dataverse. Gli ISV e i clienti utilizzano queste API per migliorare le loro soluzioni per creare integrazioni e applicazioni personalizzate.

Per una panoramica e un elenco completo delle nuove funzionalità Microsoft Dataverse, consulta la documentazione ufficiale Microsoft

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Copilot: Usa il linguaggio naturale per creare le tue nuove App

9Ways | Copilot & Power Apps

Usa il linguaggio naturale per creare le tue nuove App

Grazie alla tecnologia disponibile nel servizio Copilot, è adesso possibile integrare l’ultima generazione di tecnologie AI basate sul linguaggio naturale per creare nuove App in Power App in maniera semplice e veloce.

Nella nuova release è infatti possibile in pochi passaggi creare una nuova app illustrandone il funzionamento con una descrizione sintetica in linguaggio naturale. Copilot poi si preoccuperà di tradurre il tutto in linguaggio di sviluppo ed in pochissimi istanti vi proporrà una App completa e funzionante che l’utente potrà poi rifinire ed integrare a piacimento.

Il servizio consente anche di integrare le app esistenti con dei suggerimenti che possono essere implementati sulle app in pochissimi passaggi sempre grazie alla tecnologia offerta dal linguaggio naturale che consentirà all’utente di fare tutto rispondendo semplicemente ad un box di messaggi interattivi.

What’s new in Power Platform: scopri le novità della nuova release 2023 Wave 2

9Ways | What’s new in Power Platform: scopri le novità della nuova release

What’s new in Power Platform
scopri le novità della nuova release – Wave 2

Microsoft ha da poco rilasciato la seconda wave di aggiornamenti per Power Platform che ha lo scopo di abilitare gli utenti e le organizzazioni ad analizzare, agire ed automatizzare i dati per digitalizzare e trasformare i propri processi di business.

In questa nuova release sono presenti centinaia nuove funzionalità che includono migliorie su Power BI, Power Apps, Power Pages, Power Automate, Power Virtual Agents e AI Builder oltre che funzioni estese per la governance, l’amministrazione e lo sviluppo della piattaforma.

 
Power BI:

  • Migliora l’esperienza di creazione per i singoli utenti allineando le esperienze con Microsoft 365 e garantendo così una maggiore uniformità sul Web e portando la visualizzazione dei diagrammi di Power Query anche in Power BI Desktop.
  • Per i team, vengono migliorate le gestione delle riunioni e il multitasking.
  • Per le organizzazioni, viene abilitata l’integrazione di Git Hub e del controllo del codice sorgente per aiutare gli sviluppatori a gestire al meglio le soluzioni di business intelligence.

 

Power Apps:

  • Estende l’uso di Copilot per offrire esperienze assistite dall’intelligenza artificiale ed aumentare la produttività degli sviluppatori, consentendo la possibilità di utilizzare il linguaggio naturale a tutti gli utenti e fornire informazioni dettagliate agli amministratori.

 

Power Pages:

  • Migliora l’esperienza di Copilot Maker per consentire la creazione di un sito web. Gli ambienti gestiti includeranno funzionalità Power Pages per l’utilizzo e l’onboarding dei creatori.
  • Per i dati, è possibile connettersi più facilmente alle basi dati esistenti.

 

Power Automate:

  • Semplifica la creazione di nuovi flussi usando il linguaggio naturale tra i processi cloud e desktop, migliorando il process mining per avviare la creazione di esperienze di automazione e authoring. Inoltre, viene semplificata la gestione del lavoro distribuito introducendo una visualizzazione unificata delle attività e notifiche sulle funzionalità di tutto la piattaforma.

 

Power Virtual Agents:

  • Tra le nuove funzionalità viene rilasciato il supporto di bot multilingue, risposte e azioni generative, risposta vocale interattiva autonoma (IVR) e integrazione IVR con Dynamics 365 Customer Service, oltre l’integrazione con il servizio Conversational Language Understanding.

 

AI Builder:

  • Consente adesso ai creatori di elaborare facilmente documenti strutturati e non strutturati. Utilizzando la potenza dei chat GPT, le risposte alle richieste dei clienti possono essere pre-generate in base alle linee guida aziendali e saranno disponibili in una stazione di convalida umana che consente ai creatori di rivedere e migliorare facilmente i contenuti generati automaticamente dall’assistente Copilot.

 

Sul fronte Governance & Administration:

  • Si continua invece a fornire nuovi tool ed analisi per gli amministratori.
  • Gli Ambienti Gestiti consentono adesso agli amministratori controlli aggiuntivi e più visibilità sull’adozione di soluzioni di low code ed ulteriori sviluppi a Power Platform Admin Center rende la gestione distribuita delle soluzioni più semplice che mai.
  • Pro development offre una estensione per il codice VS in aggiunta all’esperienza nativa di Visual Studio.
  • Infine, con il lancio del nuovo Developer Hub, sarà più semplice l’onboarding di nuovi sviluppatori sulla piattaforma consentendo loro di scrivere direttamente codice e configurare aggiornamenti in logica CI/CD.

Per un elenco completo delle nuove funzionalità, consulta la documentazione ufficiale Microsoft relativa alla 2023 Release Wave 2 di Microsoft Power Platform

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What’s new in Dynamics 365: scopri le novità della nuova release 2023 Wave 2

9Ways | What’s new in Dynamics 365 | Wave 2

What’s new in Dynamics 365:
scopri le novità della nuova release – Wave 2

La Wave 2 del 2023 per Microsoft Dynamics 365 apporta significative innovazione per aiutare le aziende a trasformare il proprio business.

Si conferma la volontà di Microsoft di creare applicazioni ed esperienze che aggiungano valore a ogni ruolo, abbattendo le barriere tra le basi dati, i processi e le persone. Le nuove funzionalità consentono di prendere migliori decisioni grazie all’aiuto di strumenti di analisi supportati dall’intelligenza artificiale, che renderanno più semplice automatizzare compiti e processi, migliorando la collaborazione, oltre a permettere nuove modalità low-code per consentire a chiunque di creare soluzioni.
 

Marketing:

  • In Dynamics 365 Marketing vengono apportati miglioramenti alle funzionalità di Copilot, consentendo agli esperti di marketing di creare rapidamente nuove esperienze, offrendo livelli senza precedenti di personalizzazione ai contenuti, alle immagini e ai layout delle e-mail. Inoltre, le dashboard B2B e l’assegnazione diretta dei lead al commerciale di riferimento, allineeranno gli addetti marketing ed i team di vendita, consentendo loro di agire come un’unica squadra lungo tutto il percorso di acquisto del cliente.

 

Sales:

  • Per Dynamics 365 Sales le nuove funzionalità si concentrano sul consentire alle organizzazioni di vendita di assegnare priorità e gestire i processi di vendita digitali attraverso funzionalità di sequenza avanzate.
  • Viva Sales sta reinventando il modo in cui i commerciali lavorano, offrendo funzionalità avanzate di intelligenza artificiale come il riepilogo delle e-mail, CRM recomendations, la composizione delle e-mail di vendita, il riepilogo delle riunioni e i suggerimenti di vendita in tempo reale. Inoltre, vengono effettuati ulteriori investimenti negli ambiti di collaborazione in Microsoft Teams per offrire nuove esperienze di vendita supportate da Copilot ed accelerare la progressione delle trattative e chiuderle più velocemente.

 

Service:

  • Dynamics 365 Customer Service continuerà a consentire agli addetti di lavorare in modo più efficiente attraverso le funzionalità di Copilot, la funzione Join me On su Teams, con i miglioramenti visivi all’area di lavoro per gli addetti, la possibilità di vedere chat live e chiamate vocali in Posta in arrivo e la personalizzazione delle dimensioni del controllo conversazionale. Inoltre, vengono apportati miglioramenti al canale vocale, miglioramenti al dialer di chiamata e al routing delle chiamate agli addetti con il tempo di inattività più lungo.
  • Gli aggiornamenti di Dynamics 365 Field Service includono nuove funzionalità per i lavoratori sul campo, i responsabili del servizio e i dispatcher. Sono state rese disponibili funzionalità molto richieste, come la conversione dei preventivi in ordini di lavoro, il miglioramento delle ispezioni e l’evoluzione delle capacità di pianificazione delle risorse.

 

Commerce & Insights:

  • Dynamics 365 Commerce utilizza la forza dell’Intelligenza Artificiale per creare senza sforzi contenuti di prodotto per i siti di e-commerce. I nuovi investimenti in B2B consentono ai distributori di vedere, accettare e rifiutare ordini da dashboard centralizzate che consentono ai venditori B2B, distributori e compratori di lavorare insieme nello stesso posto.
  • Dynamics 365 Customer Insights migliora le funzionalità di Copilot per consentire di porre domande con parole semplici, ricevere rapidamente informazioni dettagliate e agire rapidamente. Le nuove funzionalità di gestione dei dati in tempo reale forniscono adesso la visione più aggiornata dei tuoi clienti ed un facile accesso alle informazioni dettagliate all’interno delle app Dynamics 365, consentendo ai team di offrire esperienze personalizzate e senza interruzioni per tutto il ciclo di vita del cliente.

Per un elenco completo delle nuove funzionalità, consulta la documentazione ufficiale Microsoft relativa alla 2023

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