Arredo3 e Prima Cucine scelgono 9Ways e Dynamics 365 Sales & Marketing

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9Ways | Case Study Arredo3

9Ways supporta il gruppo Arredo3 nella strategia di trasformazione digitale e nell’adozione di una nuova piattaforma cloud per la gestione digitale dei processi di vendita e marketing.

Arredo3 progetta e realizza cucine altamente personalizzabili tanto da definirle “uniche” nel suo payoff. Necessitava perciò di un Sistema a sua volta in grado di valorizzare l’offerta verso i rivenditori con una modalità di ingaggio unica e profilata sul singolo cliente, che esprimesse tutto il valore del made in Italy al quale l’azienda si ispira.

Grazie all’esperienza consulenziale di 9Ways ed all’adozione delle tecnologie di ultima generazione di Microsoft, il nuovo Progetto ha consentito ad Arredo3 di:

  • Gestire le registrazioni dei nuovi clienti e i contratti con sistemi di firma digitale;
  • Verificare le richieste ed i processi di approvazione per l’allestimento degli showroom;
  • Impostare target vendita per cliente e scale premio associate;
  • Integrare tutte le informazioni dei sistemi esistenti in un unico repository per consentire un marketing
    customer centric.


Dichiarazione Giorgio Bortot (CIO Arredo3)

Grazie a Microsoft Dynamics 365 e 9Ways abbiamo migliorato la nostra capacità di interagire con i clienti. Le funzioni aziendali coinvolte nel progetto hanno riscontrato una maggiore completezza delle informazioni e una linearità nella gestione dei processi di acquisizione e gestione dei clienti; obiettivi raggiunti grazie alle competenze di 9Ways sulla integrazione dei dati tra i sistemi, resi sincronizzati ed affidabili.
L’adozione di Dynamics 365 Marketing ci ha permesso di costruire segmenti per la definizione di comunicazioni specifiche profilate per target commerciale.
Con 9Ways al nostro fianco, abbiamo esteso l’adozione della Platform Microsoft con l’introduzione anche dei servizi di AI, come AI Builder e l’interazione con Microsoft Teams.


Dichiarazione Luca Ceccon (CEO 9Ways)

Il progetto di adozione di Dynamics 365 in Arredo3 è davvero un caso di successo: ha visto l’interazione degli utenti di business coordinati dai referenti IT per l’integrazione con i sistemi aziendali. Il progetto non è stato solo orientato a fornire informazioni su Dynamics 365, ma soprattutto a consentire di avere i sistemi integrati attraverso i flussi della Power Platform Microsoft, riducendo la ridondanza delle interfacce e incrementando la consistenza dei processi.

L’ufficio Marketing ha apprezzato la semplicità e completezza della piattaforma Microsoft e si è dimostrato molto proattivo nella fase di formazione e adozione, collaborando attivamente al successo di questo progetto e indicando la roadmap di evoluzione.

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Quanto è importante avere dati in ordine prima di affrontare un progetto di CRM?

9Ways | L'importanza di avere dati puliti

Mantenere puliti i dati è cruciale per mantenere un elevato livello di qualità e ottenere analisi più accurate, migliorando il processo decisionale aziendale nel complesso.

Con dati puliti e ben ordinati, è possibile costruire una comprensione più approfondita del proprio target e sviluppare strategie che contribuiranno al successo a lungo termine dell’azienda.
Nel contesto dei progetti di CRM, spesso ci si confronta con il tema dei dati provenienti da molteplici sistemi, i quali tendono a essere eterogenei e possono generare diverse problematiche da affrontare attentamente per proseguire lo sviluppo del progetto in modo efficace.

Le azioni sui dati possono essere raggruppate in tre diverse fasi:

Data Deduplication

Il processo di deduplicazione dei dati permette di identificare dati duplicati all’interno dei record di un database e di unificarli o eliminarli, garantendo l’unicità delle informazioni nel sistema. Tuttavia, questa operazione può risultare complessa poiché i dati da mantenere possono differire nei record, rendendo necessaria la definizione di una priorità e l’attuazione di un processo di fusione insieme a quello di deduplicazione.
Dopo la deduplicazione, è fondamentale tracciare le informazioni provenienti dai record originali. Una volta ottenuta l’informazione univoca, questa può essere facilmente distribuita, aggiornando i record originali nei sistemi che potrebbero contenere dati incompleti o non aggiornati.


Data Enrichment

L’arricchimento dei dati consiste nell’unire dati di terze parti, provenienti da fonti autorevoli esterne, con un database esistente di dati dei clienti. Questo processo consente di migliorare i dati preesistenti per prendere decisioni più informate. I dati dei clienti, indipendentemente dalla fonte, iniziano come informazioni grezze. Quando vengono raccolti, questi dati confluiscono spesso in un archivio centrale, ma possono essere inseriti nel sistema come set di dati separati. In molti casi, tali dati, una volta scaricati in un repository (come un data lake), contengono informazioni grezze poco utili al di fuori di specifici contesti.


Data Cleansing

La pulizia dei dati è il processo di individuazione e correzione di record con dati imprecisi all’interno di un database. Si riferisce all’identificazione di parti incomplete, errate, imprecise o irrilevanti dei dati e alla sostituzione, modifica o eliminazione dei dati non corretti o inutili.
La pulizia dei dati coinvolge la rimozione di errori tipografici e la validazione e correzione dei valori rispetto a un elenco noto di entità. Questo può includere una convalida rigorosa, ad esempio rifiutare indirizzi privi di codice postale valido, o una convalida approssimativa, come correggere i record parzialmente corrispondenti a record noti. Una prassi comune di pulizia dati è il miglioramento dei dati, che li rende più completi aggiungendo informazioni correlate. Ad esempio, aggiungere numeri di telefono correlati a determinati indirizzi. La pulizia dei dati può anche includere l’armonizzazione (o normalizzazione) dei dati, che consiste nel riunire dati di formati diversi e trasformarli in un unico set di dati coeso. Un esempio semplice è espandere le abbreviazioni (“st.”, “rd.”, ecc.) in “strada”, “road”…

Grazie a Vertical 9Ways Loyalty & Retail for 365 e all’approccio consulenziale del nostro team, prepariamo le fasi iniziali di caricamento dei vostri dati applicando le migliori pratiche internazionali. Questo consente ai nostri clienti non solo di implementare sistemi CRM con processi completi, dal reparto vendite al marketing, ma anche di basare tali sistemi su basi dati solide e ben strutturate.

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Winery Hospitality for Power Apps: uno sguardo alle principali funzioni

9Ways | Winery Hospitality

Sei pronto a trasformare l’esperienza della tua azienda vinicola, a potenziare i processi di gestione e a lanciare la tua comunicazione digitale?

Se non hai già una strategia chiara o stai cercando una soluzione, questo articolo fa per te!

Come è noto, il CRM è una omni practice per ogni settore. Non fa eccezione il mondo delle cantine. Per ottenere una significativa soddisfazione del cliente, è fondamentale partire da un efficiente processo di gestione dell’ospitalità in grado di trasmettere la continuità della pratica quotidiana dell’utente, dalla ricezione della richiesta di servizio alla valutazione dei dati successivi.

Con questo articolo vogliamo guidarvi alla scoperta delle principali caratteristiche della nostra soluzione per l’hospitality in cantina:


9Ways | Winery Hospitality for Power Apps

9Ways | Winery Hospitality for Power Apps


1. All-in-one for a smooth operation process

A volte le aziende possono avere difficoltà ad avere troppe piattaforme per gestire i processi interni. In effetti, i dipendenti che svolgono compiti diversi in momenti diversi possono trarre vantaggio dall’avere un unico luogo in cui archiviare i dati e collaborare tra loro. La nostra soluzione aiuta l’omogeneità dei dati e aumenta le prestazioni del team in tutte e tre le macro-fasi dell’ospitalità: pre-tour, touring e post-tour.
Quando una nuova richiesta di visita entra nel database, l’azienda ha bisogno di verificare i dettagli da entrambe le parti, ovvero il cliente e l’organizzazione stessa. Uno per le specifiche della domanda e l’altro per la disponibilità dell’offerta.
Una volta confermata, l’utente procede ad assegnare l’attività a una guida incaricata dell’effettiva esecuzione della visita. Questa persona controlla le proprie assegnazioni e prepara le strutture di conseguenza. Durante l’esecuzione del tour, si raccolgono i feedback e si qualificano i clienti. Nel frattempo, o meglio, in qualsiasi momento, il manager supervisiona e analizza i dati per misurare le attività.


2. Aggregazione delle visite per un facile coordinamento

Questa funzione supporta l’orchestrazione delle visite e la migliore disposizione delle risorse in diversi slot di visita. È estremamente importante mantenere un calendario ben organizzato degli impegni, poiché il più piccolo inconveniente può causare la perdita di un caro cliente.


3. Acquisizione diretta del consenso del cliente

Il modulo di richiesta di visita sul sito web dell’azienda è uno dei momenti cruciali in cui i clienti danno il consenso alla loro privacy, alla segmentazione e, potenzialmente, alla richiesta di comunicazioni di marketing.
Un altro momento cruciale per persuadere e conquistare la loro fiducia è durante l’esecuzione del tour. La nostra soluzione prevede una sezione dedicata per consentire ai clienti di inserire le proprie informazioni e inviarle. I dati vengono memorizzati e gli opt-in vengono aggiornati immediatamente per rispettare le norme del GDPR.


4. Statistiche e rapporti

La soluzione offre un cruscotto pre-costruito sulle visite che fornisce informazioni di base per la valutazione interna e il processo decisionale. La soluzione è flessibile all’integrazione di dashboard avanzati.

Uno degli obiettivi del CRM è infatti quello di fornire una visione a 360° del profilo del cliente. Il sistema stesso è altamente aperto alle integrazioni aziendali per ricevere informazioni sulle vendite e altri dati significativi. È possibile implementare criteri personalizzati per associare specifiche transazioni di vendita ai partecipanti al tour nel database. Inoltre, può essere saggiamente ampliato adottando Dynamics 365 Customer Insights – Journey (precedentemente noto come Dynamics 365 Marketing), che supporta l’arte della comunicazione digitale nelle diverse fasi dell’esperienza del cliente con l’ospitalità in cantina. Naturalmente, Power BI non è escluso dall’integrazione dell’ecosistema Dynamics365.

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Directions EMEA 2023 un’opportunità di apprendimento e uno spazio per creare connessioni significative

Directions EMEA 2023 un’opportunità di apprendimento e uno spazio per creare connessioni significative

Directions EMEA sono sempre un’esperienza unica per connettersi con esperti del settore, acquisire conoscenze sui prodotti Microsoft, lasciarsi ispirare e motivare da best practice e scoprire le prospettive future del business intelligente.

Ai recenti “Directions EMEA 2023” è stata data grande enfasi all’intelligenza artificiale, sottolineando come, in meno di un anno, sia diventata un’assistente quasi indispensabile nelle attività lavorative, per programmatori, consulenti e clienti. GitHub Copilot, soluzione di AI lanciata nel giugno 2021, è stato un focus in ogni sessione dell’evento, dimostrando la sua rapida adozione e valore nell’ecosistema di sviluppo.

Nelle sessioni sono stati presentati casi reali, evidenziando il ruolo di Copilot nell’assistenza immediata nella risoluzione di bug e nella generazione di codice, suggerendo esempi e template, e nella revisione del codice, migliorando efficienza e leggibilità. Inoltre, la sua funzione educativa e la capacità di automatizzare compiti ripetitivi come la documentazione hanno evidenziato il suo impatto sulla produttività.

Tra i casi più apprezzati, un consulente Business Central ha utilizzato Copilot per semplificare la descrizione di una procedura complessa, mentre un altro ha ricevuto suggerimenti su una potenziale scorrettezza in una procedura. Un ultimo esempio ha mostrato Copilot che generava codice sorgente a partire da una descrizione operativa.

L’intelligenza artificiale si è affermata come uno strumento prezioso e onnipresente.

Una prova tangibile della sua utilità è che più della metà di questo articolo è stata generata da ChatGPT. Questo sistema non solo ha redatto gran parte del contenuto ma ha anche perfezionato le sezioni originariamente scritte da un autore umano, dimostrando la sua efficacia sia nella creazione che nella revisione testuale.

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L’intelligenza artificiale sostituirà il Marketing Digitale?

9Ways | L'intelligenza artificiale sostituirà il Marketing Digitale?

Di recente OpenAI ha lanciato versioni personalizzate di ChatGPT che è possibile creare per uno scopo specifico, chiamate GPT.
I GPT sono un nuovo modo per chiunque di creare una versione su misura di ChatGPT per essere più utile nella propria vita quotidiana, in compiti specifici, al lavoro o a casa, e quindi condividere quella creazione con gli altri. Ad esempio, i GPT possono aiutarti a imparare le regole di qualsiasi gioco da tavolo, insegnare ai tuoi figli la matematica, progettare adesivi, scrittura creativa e fare grafica.

Chiunque può facilmente creare il proprio GPT: non è richiesta alcuna codifica. Puoi realizzarli per te stesso, solo per uso interno della tua azienda o per tutti. Crearne uno è facile basta fornirgli istruzioni e conoscenze aggiuntive e scegliere cosa può fare, come cercare sul Web, creare immagini o analizzare dati.

Ora che i GPT possono essere addestrati su specifiche attività personalizzate hai ancora bisogno di persone per eseguire una strategia di marketing efficace?
L’intelligenza artificiale sostituirà il marketing digitale?

La mia risposta è NO!

Con la disponibilità di big data e intelligenza artificiale, i marketer digitali saranno in grado di creare esperienze più personalizzate per i propri clienti. Ciò comporterà l’utilizzo dei dati per comprendere meglio il comportamento e le preferenze dei clienti e la personalizzazione degli sforzi di marketing per fornire contenuti più pertinenti e personalizzati.

Sfruttando queste capacità di intelligenza artificiale, i marketer possono non solo migliorare la loro produttività, ma anche migliorare l’efficacia delle loro campagne di marketing. L’intelligenza artificiale non sostituirà i lavori di marketing, ma migliorerà enormemente le capacità di una sola persona o di piccoli team di marketing.

Con l’utilizzo di piattaforme digitali nativamente integrate con Tools di AI come Dynamics 365, la produttività dei piccoli team è in grado di scalare molto bene, supportata da funzionalità avanzate.

Copilot è l’assistente basato sull’intelligenza artificiale di Microsoft, che copre la maggior parte di ciò che Microsoft offre oggi e in futuro. Dynamics 365 Customer Insights – Journeys dispone di funzionalità di Copilot già da qualche tempo, ma nell’autunno del 2023 sono state aggiunte molte funzioni:

  • Dando al Copilot il sito web da cui prendere le impostazioni vengono creati in automatico temi coi colori corretti in un form
  • Identica funzione di tema anche per le e-mail
  • Creazione automatico di un journey
  • Copilot in base al contenuto nella e-mail suggerisce immagini dalla tua libreria da inserire
  • Creazione di segmenti con l’utilizzo di Copilot
  • Controllare e misurare le conseguenze delle proprie attività

E queste sono solo alcune delle funzioni disponibili!

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Fonte: OpenAi – ChatGPT

Il Mondo del Marketing è in Evoluzione!

9Ways | Il Marketing Digitale non è più una scelta, è una necessità!

Il Marketing Digitale non è più una scelta, è una necessità!

Se non avete già una strategia chiara o state cercando una soluzione, questo articolo fa per voi!

Quando si parla di Digital Marketing si intende l’insieme delle strategie e delle tecniche di marketing che sfruttano i canali digitali come internet, i social media, i dispositivi mobili e le piattaforme online, per raggiungere e coinvolgere il proprio pubblico target.

La strategia di marketing digitale può includere strategie a pagamento e organiche, tra cui la pubblicità pay-per-click, l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), la pubblicità sui social media, l’email marketing e altro ancora.


Tra i principali vantaggi nell’adozione di questa tecnica si possono elencare:

  • Aumentare la brand awareness
  • Creare una brand identity
  • Aumentare le opportunità di comunicazione e interazione target chiave del proprio business
  • Fidelizzare i clienti
  • Controllare e misurare le conseguenze delle proprie attività.
9Ways | Dynamics 365 Customer Insights | Digital Marketing

9Ways | Dynamics 365 Customer Insights | Digital Marketing

Ma è possibile fare tutto questo grazie ad un’unica piattaforma?

Dynamics 365 Customer Insights è la piattaforma cloud di Microsoft che offre soluzioni integrate per la gestione dei processi aziendali, tra cui il marketing, il commercio, il servizio clienti, le vendite, le operazioni e i dati.

Le singole applicazioni che permettono alle organizzazioni di creare esperienze personalizzate e in tempo reale per i propri clienti, basate su dati, intelligenza artificiale e automazione sono state rinominate rispettivamente Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Dynamics 365 Customer Insights – Data.


Di seguito alcune delle principali funzioni delle applicazioni:

  • 9Ways | Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
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  • Creazione di profili cliente completi e arricchimento dei dati in modo semplice e rapido
  • Creazione e gestione di segmenti dei clienti
  • Gestione consenso e privacy dei clienti
  • Creazione di percorsi con il generatore visivo
  • Uso di eventi in tempo reale attivati ​​dai clienti per rispondere immediatamente alle loro azioni e convertire l’interesse in vendite
  • Miglioramento complessivo dell’efficacia delle attività di marketing e vendite

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