Passi avanti verso la trasformazione digitale
Dynamics 365 continua ad evolversi introducendo funzionalità avanzate per supportare le aziende nella trasformazione digitale. La Wave 1 del 2024, prevista da aprile a settembre, offre numerosi miglioramenti e innovazioni in diverse applicazioni. Ecco una panoramica delle principali novità.
Dynamics 365 Sales e Customer Service
Dynamics 365 Sales migliora la comprensione dei clienti e ottimizza le vendite attraverso dati e intelligenza artificiale. L’integrazione di Microsoft Copilot, infatti, fornisce ai venditori strumenti avanzati direttamente in Outlook e Teams permettendo di ottenere informazioni tempestive sui clienti, accelerare le trattative e aumentare la produttività, supportando i venditori anche in mobilità. Parallelamente, Dynamics 365 Customer Service si concentra sull’efficienza degli agenti con strumenti diagnostici avanzati, miglioramenti nel canale vocale e una maggiore precisione nel routing unificato. Le nuove capacità di Copilot consentono di filtrare e verificare le risposte migliorando l’usabilità delle app multisessione.
Innovazioni in Field Service
La gestione dei servizi sul campo viene rivoluzionata consentendo una maggiore efficienza e fluidità delle operazioni con Dynamics 365 Field Service grazie alle integrazioni con Microsoft 365 e, ancora una volta, alla nuova generazione di capacità Copilot.
Dynamics 365 Finance punta sull’automazione e sull’analisi avanzata per aumentare la produttività e l’agilità aziendale
Le nuove funzionalità di Copilot, disponibili in anteprima pubblica, assistono i professionisti della finanza nella gestione delle attività direttamente in Outlook ed Excel. Questo facilita non solo la redazione di risposte email accurate, ma anche la riconciliazione dei dati finanziari e l’ottenimento di approfondimenti finanziari tempestivi. Allo stesso modo, Dynamics 365 Supply Chain Management, grazie alle capacità avanzate di Copilot, migliora l’esperienza utente trasformando i processi di previsione della domanda e ottimizzando le operazioni di magazzino per una maggiore efficienza e precisione.
Aggiornamenti in Project Operations e Cross-App Capabilities
Dynamics 365 Project Operations incrementa l’usabilità, le prestazioni e la scalabilità concentrandosi su aree chiave come la pianificazione dei progetti, la fatturazione e la gestione delle transazioni. Le nuove funzionalità includono supporto per sconti e commissioni, riconciliazione delle risorse e miglioramenti nella gestione dei contratti assicurando alle aziende una gestione più efficace dei progetti complessi.
Le funzionalità cross-app per la finanza e le operazioni integrano esperienze Copilot per tutte le app finanziarie e operative portando ulteriore valore e approfondimenti dai dati delle app.
Risorse Umane e Commercio: miglioramenti per il personale e processo di acquisto più fluido per i clienti
Nel campo delle risorse umane Dynamics 365 Human Resources introduce avanzate funzionalità per migliorare l’esperienza di reclutamento e integrare portali di lavoro esterni e pool di talenti. Un esempio? L’espansione dell’ecosistema HCM include nuovi partner per le buste paga e miglioramenti che coprono l’intero spettro delle offerte Microsoft arricchendo l’esperienza dei dipendenti. Inoltre, sul fronte del commercio Dynamics 365 Commerce investe nelle esperienze di vendita omnicanale migliorando il punto vendita mobile (MPOS) con funzionalità come Tap to Pay per iOS e capacità offline per Store Commerce su Android.
Supporto per le PMI e Guide
Dynamics 365 Business Central introduce significativi miglioramenti, concentrandosi su capacità guidate da Copilot per semplificare e aumentare la produttività. Le nuove funzionalità di analisi dei dati, gestione dei progetti e automazione dei flussi di lavoro rendono Business Central uno strumento ancora più potente per le PMI consentendo loro di competere in modo più efficace. Dynamics 365 Guides aggiunge supporto per modelli 3D ad alta definizione e una migliore integrazione dei contenuti web per flussi di lavoro di realtà mista grazie all’integrazione dei contenuti Guides con l’app mobile Dynamics 365 Field Service.
Remote Assist e Customer Insights
Dynamics 365 Remote Assist ottimizza stabilità e prestazioni su HoloLens 2, iOS e Android garantendo un’esperienza utente migliorata. Questo consente alle aziende di offrire supporto remoto in modo più efficiente e con meno interruzioni. Dynamics 365 Customer Insights – Data semplifica l’unificazione e l’analisi dei dati dei clienti, offrendo intuizioni rapide e accesso democratizzato all’analisi. Le nuove capacità permettono alle aziende di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti e di ottimizzare le interazioni in tempo reale. Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, invece, facilita l’ottimizzazione delle interazioni con i clienti consentendo ai marketer di creare nuove esperienze in pochi minuti e migliorare i risultati aziendali complessivi. Grazie alla qualificazione dettagliata dei lead si rafforza la collaborazione tra vendite e marketing per ottenere risultati superiori.
Conclusione
La Wave 1 del 2024 di Dynamics 365 mette in evidenza come Microsoft Copilot sia diventato il protagonista indiscusso della trasformazione digitale delle aziende. Infatti, integrando intelligenza artificiale e automazione in molteplici applicazioni, Copilot semplifica i processi, aumenta la produttività e offre strumenti avanzati che consentono alle aziende di rispondere rapidamente alle esigenze del mercato. Rimani aggiornato e condividi con noi le tue opinioni!
